Garanzia

Tutti i prodotti venduti dalla Farmacia Mompilieri, sia al banco sia tramite prenotazione online, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 128 e seguenti) a favore dei consumatori, cioè delle persone che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. In questa pagina spieghiamo in modo semplice che cosa copre la garanzia, quanto dura e come farla valere.

Che cosa copre la garanzia legale

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, è idoneo all'uso a cui è destinato ed è accompagnato dagli accessori e dalle istruzioni previsti. Un difetto di conformità è, per esempio, un misuratore di pressione che non si accende, un termometro che non funziona, una confezione danneggiata o incompleta al momento della consegna.

Durata

La garanzia legale dura ventiquattro mesi dalla consegna del bene. Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria, già esistente al momento della consegna. Per i prodotti con una data di scadenza, come integratori, cosmetici o alimenti, la conformità va valutata in relazione alla natura del prodotto e alla sua durata: un prodotto deve essere consegnato con una scadenza che ne consenta il normale utilizzo.

Che cosa non copre

La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio o non conforme alle istruzioni, da cadute, urti, contatto con liquidi non previsti, dalla normale usura delle parti soggette a consumo, come batterie, filtri e bracciali, né i prodotti conservati in modo non corretto dopo la consegna, per esempio esposti al calore o alla luce diretta del sole.

I rimedi

In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate in un tempo ragionevole, il consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con il rimborso di quanto pagato. Per i prodotti di consumo, come cosmetici o integratori, il rimedio più frequente è la sostituzione con un prodotto conforme.

Come segnalare un difetto

Per segnalare un difetto puoi rivolgerti direttamente al banco in via Mompilieri 43 a Mascalucia, dal lunedì al sabato (8.30-13.00 e 16.00-20.00), oppure scrivere a [email protected] o telefonare al 095 3787596. Ti chiediamo di indicare:

• il prodotto e la data di acquisto;
• lo scontrino o il riferimento della prenotazione;
• una breve descrizione del difetto riscontrato, se possibile con una fotografia.

Conserva il prodotto, la confezione originale e gli accessori: ci serviranno per verificare il difetto e attivare il rimedio.

Tempi di risposta

Dopo la segnalazione verifichiamo il prodotto e, se il difetto è confermato, ti proponiamo il rimedio nel più breve tempo possibile. Quando il prodotto è disponibile in farmacia la sostituzione può avvenire subito; negli altri casi lo ordiniamo e ti avvisiamo quando è pronto. Per gli apparecchi che richiedono una verifica tecnica da parte del produttore i tempi dipendono dal centro di assistenza: ti terremo informato sullo stato della pratica.

Consegna a domicilio

Per i prodotti ricevuti con la consegna a domicilio controlla la confezione al momento della consegna: se è danneggiata o non corrisponde a quanto prenotato, segnalacelo subito, così potremo sostituirla con la consegna successiva o al tuo prossimo passaggio in farmacia.

Garanzia del produttore

Molti apparecchi, come misuratori di pressione, aerosol, termometri e altri elettromedicali, sono accompagnati anche da una garanzia convenzionale del produttore, a volte di durata superiore ai due anni. Le condizioni sono riportate nel certificato di garanzia contenuto nella confezione. La garanzia del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. Per l'assistenza tecnica sugli apparecchi possiamo aiutarti a contattare il servizio del produttore.

Prodotti difettosi e sicurezza

Se un prodotto presenta un difetto che può riguardare la sicurezza, per esempio una confezione con il sigillo manomesso, un odore o un aspetto insolito di un cosmetico o di un integratore, non utilizzarlo e portalo in farmacia. In caso di reazioni indesiderate dopo l'uso di un medicinale o di un dispositivo medico informa il medico o il farmacista: le sospette reazioni avverse ai medicinali possono essere segnalate anche all'AIFA.

Altre informazioni

La garanzia legale si affianca al diritto di recesso, che riguarda i contratti conclusi a distanza ed è descritto nella pagina Recesso. Per le altre condizioni di acquisto consulta la pagina Condizioni d'acquisto; per i reclami la pagina Reclami.