Reclami

Facciamo del nostro meglio perché ogni prenotazione, consegna e servizio vada a buon fine. Se qualcosa non ha funzionato come previsto, vogliamo saperlo: ogni segnalazione ci permette di rimediare e di migliorare. In questa pagina trovi come presentare un reclamo alla Farmacia Mompilieri e che cosa succede dopo.

Per che cosa puoi presentare un reclamo

• prenotazioni o ordini online non evasi, incompleti o con prodotti diversi da quelli richiesti;
• problemi con la consegna a domicilio, come ritardi o confezioni danneggiate;
• prodotti difettosi o non conformi alla descrizione;
• errori di prezzo o di addebito;
• problemi nell'erogazione di un servizio, come la prenotazione CUP o la misurazione della pressione;
• difficoltà con il sito, l'account o l'app;
• qualsiasi altro aspetto del servizio che non ti ha soddisfatto.

Come presentare un reclamo

Puoi presentare un reclamo:

• per e-mail all'indirizzo [email protected], indicando nell'oggetto «Reclamo»;
• per telefono al numero 095 3787596, negli orari di apertura;
• di persona, in farmacia, in via Mompilieri 43 a Mascalucia, dal lunedì al sabato, 8.30-13.00 e 16.00-20.00;
• per posta, all'indirizzo FARMACIA MOMPILIERI S.R.L., via Mompilieri 43, 95030 Mascalucia (CT).

Che cosa indicare

Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, ti chiediamo di indicare nel reclamo: nome e cognome; un recapito telefonico o e-mail; il riferimento della prenotazione o dell'ordine, oppure la data dell'acquisto e lo scontrino; una descrizione chiara del problema; se si tratta di un prodotto, una fotografia del prodotto e della confezione; che cosa chiedi alla farmacia, per esempio la sostituzione, il rimborso o una spiegazione.

Tempi di risposta

Prendiamo in carico i reclami negli orari di apertura della farmacia e rispondiamo nel più breve tempo possibile, di solito entro pochi giorni lavorativi. Nei casi che richiedono verifiche con fornitori, corrieri o produttori, ti terremo aggiornato sullo stato della pratica fino alla sua conclusione.

Le possibili soluzioni

A seconda del caso possiamo proporti la consegna dei prodotti mancanti, la sostituzione del prodotto difettoso, la correzione del prezzo, il rimborso o un'altra soluzione concordata con te. Per i prodotti non conformi si applicano le regole della garanzia legale descritte nella pagina Garanzia; per i ripensamenti sugli acquisti a distanza quelle della pagina Recesso.

Problemi con la consegna a domicilio

Se la consegna non è avvenuta nel giorno concordato, se mancano dei prodotti o se la confezione è arrivata danneggiata, segnalacelo appena possibile, preferibilmente il giorno stesso. Verificheremo con il nostro incaricato e organizzeremo una nuova consegna o la sostituzione dei prodotti. Ricordiamo che il servizio è attivo a Mascalucia, dove è gratuito, e a San Pietro Clarenza, Belpasso, Nicolosi, Pedara e Gravina di Catania, con un contributo di 1,50 euro.

Problemi con la prenotazione online

Se hai inviato una prenotazione ma non hai ricevuto la conferma, controlla anche la cartella della posta indesiderata e verifica che i recapiti indicati nel tuo account siano corretti. Se il problema persiste, contattaci indicando la data dell'invio e i prodotti richiesti: verificheremo se la richiesta è arrivata e ti daremo conferma. Per le difficoltà di accesso all'account puoi usare la procedura di recupero della password o scriverci.

Problemi con i servizi

Per i servizi erogati in farmacia, come la prenotazione CUP, la misurazione della pressione o la distribuzione dei kit di screening, segnalaci eventuali disservizi indicando il giorno e l'orario. Per le prenotazioni CUP ricorda che date e strutture disponibili dipendono dal sistema di prenotazione regionale e non dalla farmacia.

Segnalazioni relative alla sicurezza

Se il reclamo riguarda un possibile problema di sicurezza di un prodotto, per esempio una confezione manomessa, un aspetto o un odore anomalo, o una reazione indesiderata dopo l'uso, interrompi l'uso del prodotto e contattaci subito. Le sospette reazioni avverse ai medicinali possono essere segnalate anche all'Agenzia Italiana del Farmaco; in caso di sintomi importanti rivolgiti al medico.

Se il reclamo non viene risolto

Se non sei soddisfatto della risposta, puoi ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie o al giudice competente, come descritto nella pagina Giurisdizione. Puoi anche rivolgerti a un'associazione dei consumatori per ricevere assistenza.

Riservatezza

I dati personali contenuti nel reclamo sono trattati solo per gestire la segnalazione e le eventuali azioni successive, secondo l'informativa privacy.

Suggerimenti

Oltre ai reclami, accogliamo volentieri suggerimenti e proposte: un prodotto che vorresti trovare in farmacia, un servizio che ti sarebbe utile, un'idea per migliorare il sito o l'app. Scrivici o parlane con noi al banco. Ogni proposta viene letta e valutata con attenzione, perché il nostro obiettivo è offrire un servizio sempre più vicino alle esigenze di chi si rivolge a noi.