Richiesta prodotti
Non trovi online il prodotto che cerchi? Il catalogo del sito comprende solo una parte dei prodotti disponibili in farmacia e di quelli che possiamo ordinare ogni giorno dai nostri fornitori. Con la richiesta prodotti puoi chiederci qualsiasi articolo di parafarmacia, cosmesi, integratori, prodotti per l'infanzia, sanitari o veterinari: verifichiamo la disponibilità, lo prepariamo o lo ordiniamo per te e ti avvisiamo quando è pronto.
Come inviare la richiesta
- Per e-mail: scrivi a [email protected] indicando nell'oggetto «Richiesta prodotti».
- Per telefono: chiama il 095 3787596 negli orari di apertura.
- Con l'app della farmacia: sfoglia il catalogo e prenota, oppure invia la tua richiesta. Trovi le indicazioni nella pagina Scarica l'app.
- In farmacia: lascia la richiesta al banco, in via Mompilieri 43 a Mascalucia.
Che cosa indicare
Per preparare correttamente la tua richiesta ci servono:
- nome e cognome;
- un numero di telefono e, se possibile, un indirizzo e-mail;
- il nome del prodotto, la marca, il formato e la quantità; se lo hai, il codice riportato sulla confezione o una fotografia della scatola;
- se preferisci il ritiro in farmacia o la consegna a domicilio, con l'indirizzo completo;
- eventuali note, per esempio la taglia, l'età del bambino, il gusto o la variante desiderata.
Che cosa succede dopo
Ricevuta la richiesta, verifichiamo se il prodotto è disponibile in farmacia o se va ordinato. Ti contattiamo per confermare la disponibilità, il prezzo e i tempi. Quando il prodotto è pronto ti avvisiamo e puoi passare a ritirarlo, dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 20.00, oppure lo riceverai a casa con la consegna a domicilio, gratuita a Mascalucia e con un contributo di 1,50 euro a San Pietro Clarenza, Belpasso, Nicolosi, Pedara e Gravina di Catania.
Tempi
I prodotti presenti in farmacia sono in genere pronti in breve tempo. Quelli da ordinare arrivano di solito entro uno o più giorni lavorativi, a seconda del fornitore. Alcuni prodotti particolari, come ausili su misura o articoli di nicchia, possono richiedere tempi più lunghi: in questi casi ti comunichiamo una stima prima di procedere, così puoi decidere con tranquillità se confermare l'ordine o valutare un'alternativa disponibile subito in farmacia.
Esempi di richieste
Ci scrivono per le esigenze più diverse: un latte o un alimento per l'infanzia indicato dal pediatra, una crema dermocosmetica di una linea specifica, un integratore consigliato dal medico, una calza a compressione in una taglia particolare, un ausilio per il bagno, un prodotto senza glutine, un antiparassitario per il cane. Se hai un dubbio sul prodotto esatto, descrivici la tua esigenza: ti aiuteremo a individuare quello giusto o un'alternativa equivalente.
Prodotti per esigenze particolari
Alcuni prodotti rispondono a esigenze specifiche e vanno scelti con attenzione: alimenti a fini medici speciali, prodotti per celiaci o per chi ha intolleranze, ausili per l'incontinenza, dispositivi per il diabete. Per questi articoli è utile indicare nella richiesta le indicazioni ricevute dal medico o dallo specialista. Per alcuni di essi, alle persone che ne hanno diritto, può essere prevista l'erogazione tramite il Servizio Sanitario: chiedici informazioni.
Perché chiedere alla farmacia
Acquistare in farmacia significa avere la garanzia di prodotti provenienti da canali controllati, conservati correttamente, e il consiglio di un professionista al momento del ritiro. Significa anche poter contare su qualcuno a cui rivolgersi in caso di dubbi o problemi, prima e dopo l'acquisto.
Farmaci con ricetta
Per i medicinali soggetti a prescrizione non usare questa pagina: invia il numero della ricetta elettronica come indicato nella pagina Trasmissione ricetta. Per i farmaci da banco, invece, puoi inviare una normale richiesta: al momento del ritiro il farmacista ti darà le informazioni sull'uso corretto.
Prodotti per animali
Puoi richiedere anche prodotti per gli animali da compagnia, come antiparassitari, integratori e prodotti per l'igiene. Per i medicinali veterinari con prescrizione servono il numero della ricetta veterinaria elettronica e il PIN rilasciati dal veterinario. Maggiori informazioni nel reparto Veterinari.
Domande frequenti
La richiesta mi impegna all'acquisto? Ti confermiamo sempre disponibilità e prezzo prima di procedere; se hai cambiato idea, avvisaci il prima possibile, soprattutto per i prodotti ordinati appositamente per te. Posso chiedere più prodotti insieme? Sì, elencali tutti nella stessa richiesta. Per quanto tempo resta riservato il prodotto? Per il periodo che ti comunichiamo con la conferma. Posso farlo ritirare da un'altra persona? Sì, indicandoci il nome.
Riservatezza
I dati che ci invii sono usati solo per gestire la richiesta, come descritto nell'informativa privacy. Non inviarci per e-mail documenti sanitari che non sono necessari per la richiesta: se serve, ti diremo noi quali informazioni ci occorrono e come farcele avere in modo sicuro.
