Ordini

Le tue prenotazioni

In questa sezione dell'area clienti trovi l'elenco delle prenotazioni e degli ordini che hai inviato alla Farmacia Mompilieri tramite il sito. Per consultarli è necessario accedere con l'indirizzo e-mail e la password del tuo account: dopo l'accesso vedrai, per ciascuna richiesta, la data, i prodotti, il totale e lo stato di avanzamento della lavorazione da parte della farmacia.

Gli stati della prenotazione

Ogni prenotazione attraversa alcune fasi, indicate dallo stato visibile accanto a ciascuna richiesta. Appena inviata, la farmacia la prende in carico e verifica la disponibilità dei prodotti; quando tutto è pronto ti avvisiamo per il ritiro o per concordare la consegna; dopo il ritiro o la consegna la prenotazione risulta completata. Se una prenotazione viene annullata, su tua richiesta o perché non ritirata nei tempi indicati, lo stato lo segnala. Per qualsiasi dubbio sul significato di uno stato puoi chiederci chiarimenti.

Le comunicazioni che ricevi

Oltre allo stato visibile in questa pagina, ti informiamo dei passaggi principali con i recapiti indicati nel tuo profilo: un messaggio alla ricezione della prenotazione e un avviso quando i prodotti sono pronti o quando è prevista la consegna. Per questo è importante mantenere aggiornati l'indirizzo e-mail e il numero di telefono nel Profilo. Se non ricevi i nostri messaggi, controlla la cartella della posta indesiderata.

Dettaglio della prenotazione

Aprendo una prenotazione puoi vedere i prodotti richiesti con le quantità e i prezzi, la modalità di ritiro o consegna, l'indirizzo indicato ed eventuali note. Se qualcosa non corrisponde a quanto desideri, contattaci al 095 3787596 o a [email protected] indicando la data della prenotazione: finché i prodotti non sono stati ritirati o consegnati possiamo modificarla.

Ripetere una prenotazione

Lo storico delle prenotazioni è utile quando acquisti periodicamente gli stessi prodotti, come pannolini, integratori o prodotti per la cura quotidiana: puoi consultare i nomi e i formati scelti in passato e inserirli di nuovo nel carrello in pochi passaggi, senza doverli cercare ogni volta nel catalogo.

Ritiro in farmacia

Quando la prenotazione è pronta puoi passare in via Mompilieri 43 a Mascalucia, dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 20.00, comunicando al banco il tuo nome. Se non riesci a passare entro il periodo indicato nella conferma, avvisaci: possiamo prolungare la prenotazione o organizzare la consegna a domicilio. I prodotti possono essere ritirati anche da un familiare o da una persona di fiducia, indicandocene il nome e cognome in anticipo.

Consegna a domicilio

Per le prenotazioni con consegna ti contattiamo per concordare giorno e fascia oraria. La consegna è gratuita a Mascalucia e prevede un contributo di 1,50 euro a San Pietro Clarenza, Belpasso, Nicolosi, Pedara e Gravina di Catania. Maggiori informazioni nella pagina Spedizioni.

Non vedi una prenotazione?

In questa sezione compaiono solo le prenotazioni inviate dal sito mentre eri collegato al tuo account. Le richieste inviate per telefono, per e-mail o con l'app, oppure quelle inviate dal sito senza accedere, potrebbero non essere visibili qui. In caso di dubbio contattaci: verificheremo lo stato della tua richiesta.

Documenti fiscali

Lo scontrino fiscale viene emesso al momento del pagamento in farmacia o secondo la modalità scelta. Conservalo come prova d'acquisto per la garanzia e, per i medicinali e i dispositivi medici, per la detrazione delle spese sanitarie: in questo caso ricordati di comunicare il codice fiscale al momento del pagamento. Se ti serve una fattura, chiedila prima del pagamento indicando i dati necessari.

Privacy

Lo storico delle prenotazioni è visibile solo a te, dopo l'accesso con le tue credenziali, e al personale della farmacia che gestisce le richieste. I dati sono trattati secondo l'informativa privacy. Ricordati di uscire dall'account se usi un dispositivo condiviso.

Non hai un account?

Puoi crearlo gratuitamente nella pagina di registrazione. Le istruzioni sono nella pagina Come registrarsi.

Domande frequenti

Posso annullare una prenotazione? Sì, contattandoci prima del ritiro o della consegna. Posso aggiungere un prodotto? Sì, se la prenotazione non è ancora stata ritirata: telefonaci o scrivici. Le prenotazioni fatte con l'app compaiono qui? Potrebbero non comparire: per verificarle contattaci. Per quanto tempo resta visibile lo storico? Lo storico resta disponibile nel tuo account; puoi chiederne la cancellazione insieme all'account, nei limiti degli obblighi di legge.

Reclami e garanzia

Se hai riscontrato un problema con una prenotazione, consulta le pagine Reclami, Recesso e Garanzia, oppure contattaci direttamente. Ti chiediamo di indicare la data della prenotazione e i prodotti interessati: ci aiuterà a ricostruire rapidamente la situazione e a proporti la soluzione più adatta, che si tratti di una sostituzione, di un rimborso o di un semplice chiarimento.