Recesso
Il consumatore che acquista a distanza, tramite il sito farmaciamompilieri.it o l'app della farmacia, ha diritto di recedere dal contratto nei casi e con le modalità previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In questa pagina trovi le informazioni su termini, esclusioni, modalità di restituzione e rimborso.
Termine per il recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici giorni dal giorno in cui entra in possesso dei prodotti, cioè dal ritiro in farmacia o dalla consegna a domicilio. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:
- i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, come cosmetici, prodotti per l'igiene personale e intima, integratori, alimenti per l'infanzia, dispositivi a contatto con il corpo, ciucci, tettarelle e articoli simili;
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- i beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il recesso è quindi possibile per i prodotti integri, nella confezione originale chiusa e con eventuali sigilli intatti.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso il consumatore deve informare la farmacia della propria decisione prima della scadenza del termine, con una dichiarazione esplicita inviata per e-mail a [email protected] o consegnata in farmacia. Nella comunicazione vanno indicati nome e cognome, i prodotti oggetto del recesso, la data di acquisto o di consegna e il riferimento della prenotazione o dello scontrino. Si può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
Modulo tipo di recesso
Se lo desideri, puoi copiare e compilare il testo seguente e inviarlo a [email protected]:
Destinatario: FARMACIA MOMPILIERI S.R.L., via Mompilieri 43, 95030 Mascalucia (CT), [email protected].
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [indicare i prodotti].
Ordinato il / ricevuto il: [data].
Nome del/dei consumatore/i: [nome e cognome].
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo].
Data: [data].
L'uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Restituzione dei prodotti
I prodotti vanno restituiti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, preferibilmente consegnandoli in farmacia in via Mompilieri 43 a Mascalucia, negli orari di apertura. I prodotti devono essere integri, completi di accessori e istruzioni, nella confezione originale. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborso
La farmacia rimborsa le somme pagate, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore, senza costi aggiuntivi. La farmacia può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione.
Prodotti ricevuti a domicilio
Se hai ricevuto i prodotti con la consegna a domicilio e desideri esercitare il recesso, puoi riportarli in farmacia oppure concordare con noi il ritiro in occasione di una consegna successiva nei comuni serviti. Ti consigliamo di non aprire le confezioni finché non sei sicuro di voler tenere il prodotto, così da conservare il diritto di recesso per i beni sigillati.
Acquisti in farmacia
Il diritto di recesso riguarda i contratti conclusi a distanza. Per gli acquisti effettuati direttamente al banco non è previsto un diritto di recesso per legge: eventuali cambi di prodotti integri sono valutati caso per caso, nel rispetto delle norme sanitarie. I medicinali dispensati non possono essere restituiti, per ragioni di sicurezza; quelli scaduti o non più utilizzati vanno smaltiti tramite il servizio di raccolta farmaci scaduti.
Prodotti difettosi
Il recesso non va confuso con la garanzia legale di conformità, che tutela il consumatore se il prodotto è difettoso o non conforme a quanto acquistato, anche dopo il termine di quattordici giorni. Per questi casi consulta la pagina Garanzia.
Informazioni
Per qualsiasi dubbio sul recesso puoi contattarci al 095 3787596 o a [email protected], oppure chiedere direttamente al banco durante gli orari di apertura della farmacia. Le altre condizioni di vendita sono riportate nella pagina Condizioni d'acquisto.
