Giurisdizione

Questa pagina indica la legge che regola i contratti di acquisto conclusi tramite il sito farmaciamompilieri.it e l'app della farmacia, il giudice competente in caso di controversie e gli strumenti disponibili per risolvere eventuali contestazioni in modo rapido e senza costi elevati. Il venditore è FARMACIA MOMPILIERI S.R.L., via Mompilieri 43, 95030 Mascalucia (CT), P.IVA 05601530875.

Legge applicabile

I contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice civile e, per i rapporti con i consumatori, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce le direttive europee sui diritti dei consumatori, sui contratti a distanza e sulla garanzia di conformità. Se il consumatore risiede abitualmente in un altro Paese dell'Unione europea, la scelta della legge italiana non lo priva della protezione assicurata dalle norme inderogabili del Paese di residenza, come previsto dal Regolamento (CE) 593/2008.

Foro competente

Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, come stabilito dall'articolo 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie con clienti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale si applicano le regole ordinarie sulla competenza previste dal Codice di procedura civile.

Chi è consumatore

Ai sensi del Codice del Consumo è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Le tutele specifiche descritte in queste pagine, come il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e il foro del consumatore, si applicano a chi acquista in questa veste. Chi acquista con partita IVA per la propria attività, per esempio uno studio professionale o una struttura, è soggetto alle norme generali del Codice civile.

Prima di tutto, il dialogo

La maggior parte dei problemi può essere risolta con una semplice comunicazione. Se un prodotto non è conforme, se una consegna non è andata a buon fine o se hai un dubbio su un prezzo o su un addebito, ti invitiamo a contattarci prima di avviare qualsiasi altra iniziativa: per telefono al 095 3787596, per e-mail a [email protected] o di persona in farmacia. Le modalità per presentare un reclamo scritto sono descritte nella pagina Reclami.

Risoluzione alternativa delle controversie

Se la controversia non si risolve direttamente, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo (articoli 141 e seguenti), che consentono di affidare la questione a un organismo indipendente, con tempi più brevi e costi contenuti rispetto a una causa. Gli organismi ADR sono iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Per le controversie di valore limitato il consumatore può rivolgersi anche alle associazioni dei consumatori, che offrono assistenza e procedure di conciliazione.

Mediazione

Per alcune materie la legge prevede la mediazione presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia come condizione per agire in giudizio. Il consumatore resta comunque libero di rivolgersi al giudice competente, nel rispetto delle norme applicabili.

Consumatori residenti in altri Paesi dell'Unione

I consumatori residenti in un altro Stato membro possono rivolgersi al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese, che fornisce informazioni e assistenza gratuita nelle controversie transfrontaliere. Per le controversie di modesto valore è disponibile anche il procedimento europeo per le controversie di modesta entità, previsto dal Regolamento (CE) 861/2007.

Conservazione dei documenti

In caso di contestazione è utile conservare lo scontrino o la fattura, la conferma della prenotazione o dell'ordine, le comunicazioni scambiate con la farmacia e, se possibile, il prodotto con la confezione originale. Questi documenti permettono di ricostruire con precisione l'acquisto e di accelerare la soluzione del problema, sia in via amichevole sia davanti a un organismo di conciliazione.

Prescrizione dei diritti

I diritti derivanti dal contratto devono essere esercitati entro i termini previsti dalla legge. Per la garanzia legale di conformità, per esempio, l'azione del consumatore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. Per questo è consigliabile segnalare eventuali problemi appena se ne viene a conoscenza, conservando una copia della segnalazione inviata alla farmacia.

Lingua del contratto

Il contratto di vendita è sempre concluso in lingua italiana. Le comunicazioni relative agli ordini, alle prenotazioni e ai reclami avvengono in italiano, salvo diverso accordo tra le parti.

Altre condizioni

Per le altre regole relative agli acquisti consulta le pagine Condizioni d'acquisto, Recesso e Garanzia. Per il trattamento dei dati personali consulta l'informativa privacy.